Интеграция CRM системы Битрикс24 и IP АТС Ericsson-LG / Январь 2020
После успешной установки и запуска IP АТС Самарский завод металлических конструкций обратился ко мне с новым проектом - обеспечить работу отдела продаж с CRM Битрикс24.
Для интеграции СРМ системы Bitrix24 и IP АТС есть два способа - 1. Соединить АТС с Битрикс24 с помощью SIP коннектора Битрикс 24, при этом нужно два подключения транком для исходящих и клиентом для входящих звонков (и оплачивать ежемесячно лицензию на коннектор и поминутно трафик) 2. Использовать TAPI лицению на АТС и стороннее приложение "Простые звонки", используя при этом обычные транки в АТС.
Был выбран второй вариант, дополнительно подключен номер 8-800 по SIP. Теперь при входящем звонке с любой линии сотрудник отдела продаж видит в CRM системе карточку клиента. Если номер ранее был неизвестен, сздается новый лид.
Исходящие звонки клиентам делаются простым кликом на номере телефона в СРМ, при этом АТС делает два вызова, один сотруднику отдела продаж, второй клиенту и автоматически соединяет их.
